Candy 甜蜜小確幸

碧蓮是業績很好的櫃姐，難得可以在周末提早２個鐘頭下班

老早跟男友約好去摩鐵享受按摩池的花瓣浴

準備換制服前，她看見幾天前男友在頸間種的草莓，叮嚀自己要小心，別讓他再胡搞了

此刻滿腦子都是浪漫遐想的她，出乎意料地碰到緊急狀況

有個顧客拿著已經拆封的化妝品、帶著昨天的發票，氣沖沖地跑來店裡申訴，說產品是過期的

可是，顧客提貨前都詳細檢查過，明明都是剛到的新品，不可能是過期的

對方不斷叫囂謾罵，訓練有素的碧蓮不斷低頭賠罪

「抱歉」、「的確不該發生這種事」、「麻煩您多描述一下昨天購買的情形及回家後開封的狀況好嗎」

 20分鐘後，顧客冷靜下來，才發現自己拿錯軟管了

她的化妝台上有之前未用完的產品，且還不只一瓶，摘下隱形眼鏡之後，沒看清楚，弄錯了

這時，提前來接碧蓮的男友，出現在專櫃旁邊，目睹她的委曲和機智反應

忍到顧客離開才低聲安慰她：「好烏龍的女人」

 碧蓮很高興男友可體諒她的處境，也很慶幸自己能以專業的態度處理

她曾跟顧客大吵過，不斷插話還頂嘴：「怎麼可能」、「一定是你自己搞錯了」、「你不會是故意找碴吧」

顧客憤然離去，向總公司投訴，後來查明確實是顧客搞錯了，但是她還是被主管申誡

理由是：「服務態度不佳」，真是虧大了

 經過那次經驗，她學會一件事

面對衝突時，當你展現最低防衛、最少批判、最大耐心，就是為自己換取相同待遇的機會

幸虧她懂處理情緒，才沒毀了自己今晚要去摩鐵洗花瓣浴的浪漫心情